Kopersbescherming

Bij Essagerhub zetten we ons in voor een veilige en transparante winkelervaring. Deze pagina legt uit hoe we uw aankoop beschermen, verzendproblemen afhandelen en retouren of terugbetalingen beheren. Als u vragen heeft, staat ons ondersteuningsteam klaar om u te helpen.

Veilig afrekenen en betalen

We accepteren Visa, Mastercard, American Express en PayPal. Alle betalingen worden veilig verwerkt door Stripe en PayPal. We zien of bewaren uw volledige kaartnummers nooit. De betaling wordt geïnd wanneer de bestelling wordt geplaatst. We bieden geen "koop nu, betaal later"-diensten zoals Afterpay of Klarna aan. Als een betaling wordt geweigerd, probeer dan een andere kaart of PayPal, of neem contact met ons op voor hulp.

Verzending en levering

We bieden gratis standaard verzending met tracking naar elk land dat we bedienen, zonder minimaal bestelbedrag. Prijzen worden weergegeven en gefactureerd in uw lokale valuta.

• Verwerking: Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt. Gedurende deze tijd plaatsen we de bestelling bij onze leverancierspartner, die deze inpakt en overdraagt aan de vervoerder.
• Levertijden: De meeste bestellingen arriveren binnen 7-15 werkdagen na de besteldatum. In sommige landen en afgelegen gebieden kan de levering tot 20 werkdagen duren.
• Tracking: U ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra uw bestelling is verzonden. Houd er rekening mee dat het 2-3 werkdagen kan duren voordat trackingupdates verschijnen na verzending. Ingelogde klanten kunnen hun bestellingen ook bekijken onder Account > Bestellingen.
• Meerdere pakketten: Als uw bestelling meerdere artikelen bevat, kunnen deze in aparte pakketten arriveren.

Controleer uw verzendadres zorgvuldig voordat u een bestelling plaatst. Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die naar een onjuist adres zijn verzonden dat door de koper is ingevoerd. Niet elk product kan naar elk land worden verzonden. Als een artikel in uw bestelling niet naar uw adres kan worden geleverd, informeren we u binnen 1 werkdag en betalen we dat artikel volledig terug.

Douane en belastingen

In veel landen is de btw of gst op import inbegrepen in de getoonde prijs. In sommige landen (bijvoorbeeld Canada) wordt de verkoopbelasting getoond en toegevoegd bij het afrekenen. Voor andere bestemmingen worden invoerrechten of belastingen vastgesteld en geïnd door het land van bestemming bij levering.

Als uw bestelling niet arriveert

Als uw bestelling niet is gearriveerd na 20 werkdagen vanaf de besteldatum, neem dan contact met ons op. We sturen het artikel opnieuw op of bieden een volledige terugbetaling aan. Om een claim in te dienen, stuurt u een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer.

Retouren en terugbetalingen

Annulering: U kunt ongebruikte artikelen in hun originele verpakking retourneren binnen 14 dagen na levering. Artikelen die zijn gebruikt, gemonteerd, waarbij de hygiëneverbinding is verbroken of die gepersonaliseerd zijn, kunnen niet geretourneerd worden vanwege annulering. Om een retour te starten, stuurt u ons een e-mail met uw bestelnummer. We reageren binnen 1 werkdag met retourinstructies en het retouradres, dat zich in een ander land kan bevinden. U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten voor retouren vanwege annulering. Er zijn geen administratiekosten. We bieden geen ruilservice aan; retourneer het artikel voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.

Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen: Als een artikel defect, beschadigd of niet zoals beschreven is, stuurt u ons binnen 14 dagen na levering een e-mail met uw bestelnummer en foto's. We bieden een volledige terugbetaling aan of sturen kosteloos een vervangend artikel.

Tijdschema voor terugbetaling: Terugbetalingen worden binnen 3 werkdagen na ontvangst van de retour verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met 5-10 werkdagen voordat uw bank of PayPal het bedrag toont.

Hoe contact met ons op te nemen

We beantwoorden alle vragen binnen 1 werkdag. U kunt contact met ons opnemen via e-mail op [email protected] of via het contactformulier. We hebben geen openbaar telefoonnummer. Vermeld bij correspondentie over een bestelling altijd uw bestelnummer.

Uw consumentenrechten

De verplichte consumentenbeschermingswetten van uw land zijn altijd van toepassing, naast dit beleid. Essagerhub wordt beheerd door HYGGO PTY LTD.