Veelgestelde vragen

Welkom bij Essagerhub. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over onze laadkabels, adapters en stroomaccessoires. Als u het antwoord dat u zoekt niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via [email protected].

Vragen over producten

Ondersteunen deze kabels snel opladen?

Veel van onze kabels ondersteunen snellaadprotocollen zoals PD en QC, maar controleer de specifieke productdetails voor het wattage.

Past de adapter op mijn apparaat?

Controleer de connectorsoorten die in de producttitel staan vermeld, zoals USB-C naar USB-A of Lightning, om compatibiliteit te garanderen.

Bestellen en betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren Visa, Mastercard, American Express en PayPal. Betalingen worden veilig verwerkt door Stripe en PayPal. We zien nooit uw volledige kaartnummers. De betaling wordt afgeschreven wanneer de bestelling wordt geplaatst.

Bieden jullie 'Koop nu, betaal later'-diensten aan?

Nee, we bieden geen Afterpay, Klarna of vergelijkbare diensten aan.

Mijn betaling is geweigerd. Wat moet ik doen?

Probeer een andere kaart of gebruik PayPal. U kunt ook contact met ons opnemen via [email protected] voor hulp.

Zijn de getoonde prijzen definitief?

De prijs die u ziet, is in uw lokale valuta. Waar het land van bestemming btw of GST heft op import, is dit inbegrepen in de getoonde prijs. In enkele landen (bijvoorbeeld Canada) wordt belasting over de toegevoegde waarde getoond en toegevoegd bij het afrekenen. Elders worden invoerrechten of belastingen vastgesteld en geïnd door het land van bestemming bij levering.

Verzending en levering

Hoeveel kost verzending en hoe lang duurt het?

Verzending is gratis naar elk land waar wij naartoe leveren. Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt en de meeste arriveren binnen 7–15 werkdagen (tot 20 dagen voor sommige landen en afgelegen gebieden). U ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.

Naar welke landen verzenden jullie?

We verzenden naar de landen die bij het afrekenen zijn vermeld. Niet elk product kan naar elk land worden verzonden. Als een artikel in uw bestelling niet naar uw adres kan worden bezorgd, laten we u dit binnen 1 werkdag weten en geven we volledige restitutie voor dat artikel.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Gebruik het trackingnummer uit de verzendmail op de website van de vervoerder. Ingelogde klanten kunnen hun bestellingen ook bekijken onder Account > Bestellingen. Het kan 2-3 werkdagen duren voordat de trackinggegevens worden bijgewerkt na verzending.

Mijn bestelling is nog niet aangekomen.

Als uw bestelling niet is aangekomen na 20 werkdagen vanaf de besteldatum, neem dan contact met ons op en we zullen deze opnieuw verzenden of volledig terugbetalen.

Komen alle artikelen samen aan?

Bestellingen met meerdere artikelen kunnen in aparte pakketten aankomen.

Ik heb het verkeerde adres ingevoerd.

Controleer uw verzendadres zorgvuldig voordat u een bestelling plaatst. Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die naar een verkeerd adres zijn verzonden dat door de klant is ingevoerd.

Retourneren en terugbetalingen

Kan ik een artikel retourneren omdat ik van gedachten ben veranderd?

Ja. Ongebruikte artikelen in de originele verpakking kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd. Om een retourproces te starten, mailt u ons met uw ordernummer. We reageren binnen 1 werkdag met instructies voor het retourneren en het retouradres.

Welke artikelen kunnen niet worden geretourneerd vanwege een meningswijziging?

• Gebruikte of gemonteerde artikelen
• Artikelen met gebroken hygiënezegels
• Gepersonaliseerde artikelen

Wie betaalt de porto voor de retourzending?

De klant betaalt de porto voor retouren vanwege een meningswijziging. Er zijn geen kosten voor herinvulling.

Bieden jullie omruil aan?

Nee, we bieden geen omruil aan. Retourneer het artikel voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode binnen 3 werkdagen nadat de retour is ontvangen. Uw bank of PayPal heeft mogelijk 5-10 werkdagen nodig om het bedrag zichtbaar te maken.

Wat als mijn artikel defect, beschadigd of verkeerd is?

Mail ons binnen 14 dagen na levering met uw ordernummer en foto's. We betalen u volledig terug of sturen een vervanger zonder kosten voor u.

Consumentenrechten

De verplichte consumentenbeschermingswetten van uw land gelden altijd naast dit beleid.

Contact

Als u nog andere vragen heeft, neem dan contact met ons op:

• E-mail: [email protected]
• Contactformulier: contactformulier

We reageren binnen 1 werkdag. Vermeld uw ordernummer als u schrijft over een bestelling. We hebben geen openbaar telefoonnummer.